Настоящая политика объясняет, как устроена оплата сервиса Striq VPN («Striq», «Сервис») и при каких условиях возможен возврат средств. Этот документ является неотъемлемой частью Условий использования.
1. Как устроена оплата
Каждый тариф оплачивается заранее за весь срок. При ручной оплате это разовый платёж. При активации автопродления списания происходят автоматически в начале каждого нового срока.
Цена «за месяц», отображаемая в интерфейсе тарифов, — это стоимость срока, делённая на входящие в него месяцы, приводится исключительно для сравнения.
Цена активного срока не меняется в течение его действия. Цены для будущих сроков могут изменяться в любое время без предварительного уведомления.
2. Продления
Доступ заканчивается по истечении срока, если у вас не активировано автопродление.
При включённом автопродлении Сервис автоматически спишет средства для продления подписки. Вы можете отключить автопродление в любой момент через меню «Помощь» в боте. Отключение останавливает будущие списания, но не возвращает средства за прошедшие. Если автопродление выключено, вам нужно приобрести новый срок вручную.
3. Дополнительный трафик
Разовые покупки дополнительного объёма трафика (бусты) не подлежат возврату после применения к подписке. Бонусный трафик, добавленный бустом, действует до следующего продления соответствующей подписки и сбрасывается при продлении.
4. Право на возврат
Если Сервис вам не подходит, вы можете запросить полный возврат в течение 3 календарных дней с момента покупки, при условии что за это время через подписку было передано менее 10 ГБ трафика.
По истечении 3-дневного окна или после использования более 10 ГБ трафика срок не подлежит возврату, за исключением случаев, когда возврат требуется применимым императивным законодательством о защите прав потребителей.
Частичные, пропорциональные или пересчитанные возвраты за неиспользованную часть срока не предоставляются ни при каких обстоятельствах.
5. Как запросить возврат
Направьте запрос на возврат, обратившись по адресу support@striq.cc с того же канала связи или адреса электронной почты, связанного с вашей подпиской.
Одобренные возвраты осуществляются через первоначальный способ оплаты через платёжного провайдера. Сроки обработки зависят от платёжного провайдера и могут составлять до 14 рабочих дней.
Мы оставляем за собой право отклонить запрос на возврат, если по нашему усмотрению мы определим, что запрос является мошенническим, злоупотребительным или сделан недобросовестно.
6. Чарджбэки и споры по платежам
Если вы считаете, что имеете право на возврат, вы обязаны сначала запросить его через надлежащий канал, описанный выше, прежде чем инициировать чарджбэк или спор по платежу в вашем банке или у платёжного провайдера.
Открытие чарджбэка или спора по платежу без предварительного запроса на возврат может привести к немедленному прекращению подписки без какого-либо дальнейшего возврата или компенсации.
7. Неуспешные и повторные платежи
Подтверждённое повторное списание за один и тот же срок возвращается после проверки.
Платёж, который успешно проведён, но не привёл к рабочему доступу, либо возвращается, либо доступ предоставляется — на ваш выбор, при обращении по адресу support@striq.cc.
8. Прекращение за нарушение
Никакой возврат, кредит или компенсация любого рода не предоставляются при прекращении подписки из-за нарушения Условий использования или Политики допустимого использования.